전체 글31 인터넷 유통 채널의 등장과 가치사슬의 변화 인터넷 유통채널은 전통적인 유통 방식에 비해 시간적 공간적인 제약을 뛰어넘을 수 있고 전통적인 방식에 비해 효율적인 제품 조달이 가능하며 소비자 또는 거래 당사자에 대한 정보를 파악하기가 쉬우며 실물 상점이 불필요하다는 장점을 가지고 있다. 이에 따라 인터넷 채널은 기존의 도 소매 방식의 대안 혹은 보완적인 방식으로 자리 잡게 된다. 인터넷 유통 채널의 등장 인터넷 유통채널에 대한 기원은 약 50년 전 Doody and Davidson의 전자쇼핑에 대한 연구를 보며 살펴볼 수 있다. 그들이 제시한 쇼핑 및 유통 시스템의 주요 내용은 첫째, 소비자는 중앙 분배 시설에 연결된 컴퓨터를 이용하여 주문하며, 둘째, 비용을 통제하기 위하여 전자자금이체와 같은 기능을 활용하며, 셋째, 자주 구매되는 품목은 자동 주.. 2023. 7. 25. CRM의 진화 CRM은 보다 고객중심적이고 보다 고객 가치가 높은 eCRM과 개인화로 진화하고 있다. eCRM eCRM은 인터넷을 활용하여 CRM을 수행함을 말한다. 즉, 온라인상에서의 고객관리를 통해 고객의 충성도를 높이고, 고객으로부터의 수익 최대화를 목표로 한다. eCRM을 통해 기업은 인터넷상에서 판매와 대고객 마케팅을 중심으로 고객관리를 지원가능하며 서비스도 인터넷을 중심으로 이메일을 이용하여 제공하거나 개인별 서비스의 제공이 가능하다. 비즈니스 측면에서 웹의 활용도가 증가하면서 eCRM의 주요 대상도 인터넷 비즈니스 기업에서 점차 서비스나 금융등 오프라인 기업들로 확장된다. eCRM의 초점은 마케팅과 판매, 고객 서비스와 지원, 지식 관리 영역에서 고객과의 관계 유지와 밀접한 관련이 있는 비즈니스 프로세스의.. 2023. 7. 23. CRM의 개념 - 고객 관리의 중요성 고객 관리의 중요성 기업 활동은 기업과 고객과의 자발적인 참여 과정인 교환을 통한 가치 창조의 과정이다. 가치는 경쟁 우위를 형성하기 때문에 기업 능력의 원천이 된다. 또한 기업의 가치창조 메커니즘이 고객 욕구를 충족시키는데 얼마나 적합한 가에 따라 기업의 능력은 좌우되게 된다. 그러므로 고객과의 지속적이고 장기적인 관계 구축은 기업 성장의 원천임을 알아야 한다. 디지털 시대의 도래로 기업과 고객 간의 보다 밀접한 상호 작용이 가능한 시대가 되었다. 특히 기업이 고객에게 제공하는 정보의 양과 질은 과거와 비교할 수 없이 다양해지고 전파 속도도 빨라진게 사실이다. 과거에는 매장을 방문하여야만 알 수 있었던 제품에 대한 정보를 이제는 간단한 클릭 한 번으로 장소에 구애받지 않게 되었다. 그러나 고객의 이러한.. 2023. 7. 22. 마케팅 믹스에서 가격 가격 전략적 중요성 제품, 유통, 촉진의 3가지 마케팅 믹스요소는 표적고객의 제품 가치를 지각하는데 결정적인 영향을 미치게 된다. 이 지각된 가치에 대하여 고객이 기꺼이 지불하고자 하는 것이 가격이라고 할 수 있다. 따라서 가격이란 고객이 제품을 구매할 때 상응하는 대가를 지불하는 것으로 볼 수 있다. 즉, 가격은 고객이 특정 제품을 구매할 때 얻게 되는 효용에 부여된 가치라고 할 수 있다. 가격은 마케팅 믹스 중에서 유일하게 수익을 창출하는 요소로 경쟁에 매우 민감하게 반응하며, 마케팅 믹스 중 가장 조심스럽게 접근해야 하는 요소로 볼 수 있다. 경쟁사의 마케팅 프로그램에 대응할 때 제품이나 유통과 같은 믹스 요소들은 짧은 기간에 대응이 힘들지만 가격은 가능하다는 점을 가지고 있기 때문이다. 또한 가격.. 2023. 7. 21. 이전 1 2 3 4 5 6 7 8 다음