퍼널 마케팅의 의미와 인지 단계

마케팅에 대한 영상이나 글을 읽다 보면 퍼널(funnel)이란 용어를 접하게 됩니다.

 

퍼널의 의미

퍼널(funnel)이란 무엇일까요? 퍼널(funnel)은 마케팅과 판매 과정에서 소비자의 경로를 표현한 모델로서 이 모델은 소비자들이 제품이나 서비스를 인지하고 구매 결정을 내리는 과정을 단계별로 설명할 수 있습니다. 퍼널은 주로 다음과 같은 단계로 구성되어 있습니다.

 

인지 단계 (Awareness)

이 단계에서는 소비자가 제품이나 브랜드의 존재를 인지하는 단계로 이는 광고, 소셜 미디어, 검색 결과 등을 통해 발생할 수 있습니다. 이 단계에서 소비자는 제품이나 서비스에 대한 관심을 가질 수 있으며, 브랜드 인식을 형성하게 되는 것입니다.

 

관심 단계 (Interest)

관심 단계에서는 소비자가 제품 또는 서비스에 대해 자세히 알아가기 시작하는데, 이 단계에서는 더 많은 정보를 얻기 위해 웹사이트 방문, 리서치, 리뷰 확인 등을 수행하는 것이 가능합니다. 마케팅 콘텐츠나 효과적인 커뮤니케이션을 통해 소비자의 관심을 유지하고 브랜드에 대한 호감을 형성하는 것이 가능합니다.

 

고려 단계 (Consideration)

고려 단계에서는 소비자가 제품이나 서비스를 심층적으로 고려하고 비교하는 단계라고 할 수 있습니다. 이 단계에서는 다양한 옵션을 검토하고 기능, 가격, 품질, 고객 서비스 등을 고려하여 최적의 선택을 찾으려고 하며, 이 단계에서 설명서, 비교 차트, 고객 후기 등을 활용하여 소비자의 결정 과정을 지원가능하게 됩니다.

 

구매 단계 (Purchase)

구매 단계에서는 소비자가 제품이나 서비스를 실제로 구매하는 단계를 의미합니다. 이는 온라인 상점에서의 구매, 오프라인 매장 방문, 전화 주문 등으로 이루어질 수 있으며, 이때 마케팅 전략은 소비자가 쉽고 편리하게 구매할 수 있도록 돕는 역할을 합니다.

 

충성 단계 (Loyalty)

충성 단계에서는 구매한 후에도 소비자와의 관계를 유지하고 개인화된 경험을 제공하여 고객 충성도를 높이는데, 이때 고객 서비스, 사후 서비스, 충성도 프로그램, 리퍼럴 프로그램 등을 통해 고객의 만족도를 유지하고 반복 구매를 유도하는 것입니다.

 

 퍼널 모델은 마케팅 전략과 고객 관리를 위한 중요한 도구로 사용됩니다. 이를 통해 기업은 소비자의 경로와 행동을 이해하고, 각 단계에서 적합한 전략을 구현하여 마케팅 효과를 극대화할 수 있습니다. 퍼널 마케팅은 인지 단계, 관심단계, 결정 단계, 구매 단계, 성과 단계로 이루어집니다.

 

그럼 오늘은 퍼널마케팅중 인지단계에 대해서 자세하게 살펴보겠습니다.

 

인지단계 

 

인지 단계는 퍼널 마케팅에서 매우 중요한 단계로, 소비자가 제품이나 브랜드의 존재를 인지하고 관심을 갖게 되는 단계입니다. 이는 소비자에게 제품 또는 서비스에 대한 인식과 브랜드 인지도를 형성하는 과정으로 이루어지며 이를 단계별로 살펴보겠습니다.

 

타깃 그룹 식별

인지 단계의 첫 번째 단계는 제품이나 서비스를 타깃으로 삼을 소비자 그룹을 식별하는 것입니다. 이를 위해 기업은 자신의 제품이나 서비스가 가장 적합한 고객의 유형은 누구인지를 파악해야 합니다. 이를 통해 마케팅 활동을 해당 타깃 그룹에 맞추고 관련된 메시지를 전달할 수 있습니다.

 

브랜드 인지도 구축

소비자가 제품이나 브랜드를 인지하려면, 해당 제품이나 브랜드에 대한 인지도를 구축해야 합니다. 이는 광고, 마케팅 캠페인, 소셜 미디어 활동 등을 통해 이루어집니다. 기업은 브랜드 메시지를 전달하고 브랜드 인식을 높이기 위해 다양한 채널과 매체를 활용합니다.

 

광고 및 홍보 활동

광고와 홍보는 인지 단계에서 매우 중요한 역할을 합니다. 이를 통해 소비자들에게 제품이나 브랜드에 대한 정보를 전달하고 관심을 유발합니다. 광고는 온라인 매체, 신문, 잡지, 라디오, 텔레비전 등을 통해 이루어질 수 있으며, 소셜 미디어와 온라인 광고는 특히 중요한 역할을 합니다.

 

콘텐츠 마케팅

콘텐츠 마케팅은 인지 단계에서 효과적인 전략으로 유용하고 흥미로운 콘텐츠를 제작하여 소비자의 관심을 끌고 브랜드 인지도를 높입니다. 이는 블로그 글이나  동영상, 팟캐스트, 소셜 미디어 게시물 등을 통해 이루어집니다.

 

온라인 마케팅

인터넷과 디지털 기술을 활용한 온라인 마케팅은 인지 단계에서 매우 효과적입니다. 웹사이트, 소셜 미디어 마케팅, 검색 엔진 최적화(SEO), 검색 엔진 마케팅(SEM) 등을 통해 소비자들에게 제품이나 브랜드에 대한 정보를 제공하고 인지도를 높일 수 있습니다. 인지 단계는 소비자들이 기업의 제품이나 브랜드에 대해 인식하고 관심을 갖게 되는 중요한 시이므로 이때 기업은 타깃 그룹을 정확히 파악하고 적절한 마케팅 전략과 도구를 사용하여 인지도를 구축해야 합니다.

 

다음 포스팅에서는 퍼널마케팅중 관심단계에 대해서 살펴보도록 하겠습니다.