마케팅 믹스란 무엇일까?

마케팅 믹스 

 

마케팅 믹스는 마케팅 프로그램에 포함되어 기대하는 마케팅 목표를 달성하기 위해 전략적으로 실시하는 마케팅 활동을 의미한다. 기업들은 믹스요소를 각기 다양한 형태로 혼합하여 독자적으로 개발한 마케팅 프로그램을 통해 시장에서 경쟁하게 된다. 일반적으로 마케팅 믹스요소로서, 제품과 가격, 브랜딩, 유통, 인적 판매, 광고, 촉진, 포장, 진역 서비스, 물적 유통, 마케팅 조사 등 다양하게 제시할 수 있지만 4개의 p, 즉 제품, 유통, 촉진, 가격으로 축약하여 오랜동안 사용되고 있다. 간단히 표현하면 판매할 제품을 만들고, 유통구조를 구축하며, 마케팅 커뮤니케이션을 통해 널리 알리고 가격을 설정하여 고객에게 가치를 제공하기 위하여 마케팅 믹스를 계획하고 집행하게 된다. 제품은 고객의 문제 해결을, 유통은 편리성에서, 촉진은 커뮤니케이션을 제공하며, 가격은 고객이 지불하는 비용으로 볼 수 있다. 따라서 4p가 기업의 입장 측면이라면 4C는 고객의 입장이라고 볼 수 있다. 

 

제품 

제품의 정의 

 

제품이란 시장에서 고객에게 제공되는 물건에 국한되지 않고 고객에게 전달되는 전체 혜택을 의미한다. 따라서 제품을 충분히 표현하기 위해 총체적 제품이나 확장된 제품, 또한 통합적 제품등의 다양한 표현이 가능하게 된다. 제품은 다양한 형태로 고객에게 가치를 전달하며 물리적 제품에서부터 브랜드, 기업 명성, 판매전 교육 및 판매 후 지원, 파이낸싱, 구전효과, 신속한 배송 등 다양한 형태로 가치창출에 기여한다. 예를 들어 폼쇼핑에서 제품을 주문했을 경우 신속한 배송과 더불오 불만족시 100% 환불 등의 정책은 물리적 제품과 함께 고객에게 전달되는 총체적 가치를 구성하는 것이다. 제품에는 핵심혜택만 있는 것이 아니며 핵심 기능을 감싸고 있는 주변기능도 동시에 생각해야 하는 것이다. 

 

제품 라인의 계획 

 

제품라인에 대한 의사결정은 제품라인의 폭, 길이, 깊이에 대한 의사결정이라고 할 수 있다. 그러면 제품라인의 폭, 길이 깊이는 무엇일까? 제품라인의 폭은 기업이 판매하는 제품의 종류를 의미하는 것이다. 예를 들어 자동차 회사의 경우는 중소형 승용차, SUV, 밴 등 다양한 제품라인을 생산하고 판매한다. 폭에 관한 의사 결정은 일관성과 유사성을 중심으로 기업의 시장에서의 포지셔닝 전략에 의하여 결정된다고 할 수 있다. 미니밴에만 역량을 집중하는 기업과 우수한 자동차 생산을 표방하는 기업간에는 당연히 제품라인에 있어서 차이가 존재한다. 제품 라인의 길이란 특정라인에 속한 제품의 종류를 말한다. 노트북 생산업체라면 High-end와 Low-end로 구분되는 가격대의 노트북을 시장에 제공할 수 있다. 이때 High-end와 Low-end의 고객층이 서로 다르므로 노트북 제품라인에 속한 두 가지 가격대가 제품라인의 길이라고 생각하면 된다. 제품라인의 깊이는 특정 한 제품의 종류를 의미하는 것으로 High-end에 속하는 A라는 노트북이 4가지 색상으로 출시가 되고 Low-end에 속하는 B라는 노트북이 3가지 색상으로 제공된다면, A가 B보다 라인이 더 깊다고 할 수 있는 것이다. 

 

개별 제품의 계획 

 

개별 제품에 대한 계획은 제품들이 서로 연계되어 있기 떄문에 회사 전체의 제품 라인의 관점에서 이루어지는 게 바람직하다. 일반적으로 개별 제품에 대한 의사결정은 제품라인에서 삭제하기, 포지셔닝 다시 하기, 포지셔닝 강화하기 등으로 구분되며 이상의 대안들이 여의치 않은 경우 신제품 개발을 통하여 시장에 진입하게 되는 경우가 많다. 

 

신제품 전략 

 

신제품 개발을 할때는 아이디어의 창출과 평가, 제품 개념의 개발과 시험, 마케팅 전략의 개발 및 사업성 분석, 시제품 개발, 시험마케팅, 상업화의 6단계를 거치는 것이 일반적이다. 

이 모든 각각의 단계를 충실하게 진행시키는게 맞지만 특히 아이디어 수집 단계에서는 고객, 영업사원, 유통업자, 경쟁자, 공급업자 등 다양한 정보원천의 제안에 귀를 기울이는 것이 필수이다. 특히 세 번째 단계인 마케팅전략개발 및 사업성 분석 단계에서는 목표시장 및 제품 포지셔닝 계획을 철저히 수립하는 것이 필요하며 그에 따른 마케팅 믹스전략과 더불어 예상 매출액과 비용, 이익의 추정 등에 만전을 기하는 것이 필요하다. 

소비자의 구매의사결정에 많은 영향을 미치는 마케팅 변수로 브랜드 및 포장 디나인 색상등이 주목을 받고 있는 것이 사실이다. 이는 제품의 본질과는 동떨어진 것들이지만 제품 본질 외적인 기능이 제품의 본질적인 기능인 원자재의 품질이나 제조 기술보다 더 중요할 수 있는 것이 사실이다. 더구나 신세대 고객들은 제품의 외적인 측면을 중시하는 경향이 매우 강하기 때문에 제품 개발 과정에서 충분히 반영하는 것이 필요하다. 마지막 단계인 상업화 단계에서는 제품의 출시시기와 더불어 장소, 초기 목표고객의 선정과 접근 방법에 대한 계획을 수립해야 한다. 

마케팅의 성공은 그래도 본질에 충실한 제품 개발과정에서 시작되므로 시본적인 제품 개발과정에 충실하는 것이 신제품의 실패율을 줄이는 지름길이다. 기본으로 돌아가 ' 성공하는 제품, 경쟁력 있는 제품'을 만들어야 한다. 소비자의 공감을 얻는 제품만이 팔릴 수 있기 때문이다.