마케팅23 새로운 고객을 획득하는 것이 얼마나 어려운가 새로운 고객을 획득하는 것이 얼마나 어려운가를 이해하기 위하여 잠시 1990년대 말 무선호출 시장으로 가보자. 그 당시 다른 무선호출 획들보다 훨씬 더 늦게 시장에 뛰어든 해피텔레콤(01577)은 가입자를 확보하기 위하여 01577에 가입하면 BASIC 진(시중 가격 10만원)을 준다는 파격적인 행사를 실시하였다. 이 행사는 언뜻 보면 무모하게 보이지만, 곰곰이 생각해보면 해피텔레콤의 입장에서는 어쩔 수 없는 선택이었다. 그 이유를 살펴보자. 다른 무슨 호출 회사들보다 훨씬 더 늦게 시장에 뛰어든 해피텔레콤이 가입자를 확보하려면, 이론적으로는 다음과 같은 두 가지 방법이 있었다. 첫째, 아직 무선호출 서비스에 가입하지 않은 사람들을 가입시킨다. 둘째, 이미 012나 015 등 다른 무선호출 서비스에 가입.. 2022. 9. 6. 고객에게 경쟁자보다 더 큰 가치를 제공한다는 것 이제 가치라는 개념을 좀 더 자세히 살펴보자. 1. 어떤 상품으로부터 얻는 부분은 여러 가지 편익의 묶음이다. A양이 Sony 노트북을 쓰면서 얻을 수 있는 것들을 나열해보면, 세련된 디자인, 얇고 가벼움, 긴 배터리 시간, 빠른 처리 속도, 그리고 Sony를 갖고 있다는 ‘자부심’ 등 여러 가지이다. 마케팅에서는 어떤 상품이 사용자에게 제공하는 이러한 효과들을 편익이라고 부른다. 어떤 상품이든지 고객에게 한 개가 아니라 여러 개의 편익을 제공하는 것이 보통이다. 예를 들어 치약은 충치 예방 효과, 플라그 제거 효과, 입 냄새 제거 효과, 치아 미백 효과 등과 같은 여러 가지 편익의 묶음이라고 볼 수 있다. 단지, 어떤 치약 브랜드는 미백 편익이 높고 다른 브랜드는 충치 예방 편익이 높을 수 있으므로 고.. 2022. 9. 5. 마케팅이란 무엇인가? 마케팅이 무엇인지를 한마디로 설명하기란 쉽지 않다. 어떤 사람들은 마케팅을 물건을 파는 기술, 화려한 광고, 친절한 서비스 같은 것이라고 생각하기도 하고, 또 다른 사람들은 마케팅을 ‘사업을 성공시키는 열쇠’ 같은 것이라고 생각하기도 한다. 우리는 마케팅이 크게 두 가지 의미를 갖고 있다는 것을 배우게 될 것이다. 그 한 가지 의미는 기업을 경영하는 철학으로서의 마케팅이다. 마케팅의 또 다른 의미는 기업이 행하는 여러 가지 활동 중의 일부로서 마케팅이다. 기업은 자본을 동원하고, 인재를 모으며, 상품을 만들고, 이를 판매하는 등 여러 가지 활동들을 행하고 있으며, 마케팅은 이러한 활동 중의 한 부분이라는 것이다. 1. 기업경영철학으로서의 마케팅: 마케팅 컨셉트 마케팅이란 단어는 어떤 때에는 기업이 행하는.. 2022. 9. 5. 이전 1 ··· 3 4 5 6 다음